Pikok FAQ –
আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

না। Pikok-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিজন সর্বোচ্চ একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সেগুলোর ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। নিজের অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন, একটি ৬ সংখ্যার OTP পাঠানো হবে। OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ৩ মিনিটে শেষ হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার বিভিন্ন কারণ হতে পারে — বারবার ভুল পাসওয়ার্ড, নিয়ম লঙ্ঘন বা KYC সমস্যা। Pikok লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং কারণ জানুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সমস্যা সমাধান করা সম্ভব। সেলফ-এক্সক্লুশনে থাকলে নির্ধারিত সময়ের আগে অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যাবে। তবে মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে KYC যাচাই ও সাপোর্টের সহায়তা লাগতে পারে। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর আপনার পরিচয়ের মূল উপাদান তাই এটি পরিবর্তনে সতর্কতা অবলম্বন করা হয়।

Pikok-এ নিচের পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket
• ব্যাংক ট্রান্সফার: DBBL, ব্র্যাক ব্যাংকসহ অধিকাংশ ব্যাংক
• কার্ড: ভিসা ও মাস্টারকার্ড (নির্বাচিত অ্যাকাউন্টে)

সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ১০০ টাকা। ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে উইথড্র সাধারণত ৮ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। রাত ১২টা থেকে ভোর ৬টার মধ্যে অনুরোধ করলে সকালে প্রক্রিয়া হতে পারে। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কার্যদিবস লাগতে পারে।

সর্বনিম্ন উইথড্র: ৩০০ টাকা। সর্বোচ্চ উইথড্র: সাধারণ অ্যাকাউন্টে দৈনিক ৫০,০০০ টাকা পর্যন্ত। VIP সদস্যরা বেশি উইথড্র করতে পারেন। নির্দিষ্ট সীমা জানতে অ্যাকাউন্ট সেটিংস দেখুন বা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

প্রথমে ৫–১০ মিনিট অপেক্ষা করুন। তারপরও না আসলে লেনদেনের স্ক্রিনশট ও ট্র্যানজেকশন আইডি নিয়ে Pikok লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম সাধারণত ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে সমস্যা সমাধান করে।

হ্যাঁ, প্রথমবার উইথড্র করতে KYC যাচাই করতে হবে। এটি একবারের প্রক্রিয়া। জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি এবং একটি সেলফি জমা দিলেই হবে। KYC যাচাই সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে প্রথমবার ডিপোজিট করলে স্বাগত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হবে। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত প্রোমোশন পাতায় দেখুন। বোনাস পেতে নিবন্ধনের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রথম ডিপোজিট করুন।

না, বোনাস সরাসরি উইথড্র করা যায় না। প্রতিটি বোনাসের একটি ওয়েজারিং শর্ত থাকে — অর্থাৎ বোনাসের নির্দিষ্ট গুণিতক পরিমাণ বাজি ধরলে সেটি রিয়েল মানিতে রূপান্তর হয়। শর্তের বিস্তারিত প্রতিটি বোনাসের পাশে লেখা থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্টে একটি অনন্য রেফারেল কোড আছে। বন্ধু বা পরিচিত কেউ সেই কোড ব্যবহার করে নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে উভয়ই বোনাস পাবেন। রেফারেল কোড অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাবেন।

মেয়াদ শেষ হওয়া বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট থেকে সরে যাবে। মেয়াদ শেষের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাসের অর্থ উইথড্র করা সম্ভব হবে না। তাই বোনাস পেলে সময়মতো ব্যবহার করুন।

Pikok-এ ১০,০০০-এরও বেশি গেম পাওয়া যায়। প্রধান বিভাগগুলো হলো:

• বিঙ্গো: বিভিন্ন ধরনের বিঙ্গো গেম
• লাইভ ক্যাসিনো: রিয়েল ডিলারের সাথে লাইভ গেমস
• স্লট: হাজারো থিমে স্লট মেশিন
• ক্লাসিক ক্যাসিনো: রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, ব্যাকারা
• ক্র্যাশ গেমস: দ্রুতগতির মজাদার গেমস

হ্যাঁ। Pikok-এর সব গেম আন্তর্জাতিক মানের RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি দিয়ে পরিচালিত হয়। তৃতীয় পক্ষের নিরীক্ষা সংস্থা নিয়মিত এই গেমগুলোর ন্যায্যতা যাচাই করে। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) তথ্য গেম পাতায় দেখা যায়।

গেমভেদে সর্বনিম্ন বাজির পরিমাণ ভিন্ন। অধিকাংশ গেমে মাত্র ১ টাকা থেকে বাজি ধরা যায়। স্লট গেমে সর্বনিম্ন বাজি সাধারণত ৫–১০ টাকা। লাইভ ক্যাসিনোয় সর্বনিম্ন বাজি একটু বেশি হতে পারে।

ইন্টারনেট বিচ্ছিন্ন হলে চলমান গেম সাময়িক থেমে যাবে। পুনরায় সংযোগ হলে গেম আবার শুরু হবে। যদি গেম সঠিকভাবে রিসিউম না হয় তাহলে সেই রাউন্ডের বাজির টাকা ফেরত দেওয়া হবে। কোনো সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ। Pikok ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব তথ্য সুরক্ষিত রাখে — যা বিশ্বের শীর্ষ ব্যাংকগুলোও ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি-তে পড়ুন।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। এটি করতে হয় কারণ:

• অর্থপাচার ও প্রতারণা রোধ করতে
• নিশ্চিত করতে যে আপনার বয়স ১৮+ এবং তথ্য সঠিক
• আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে

KYC করতে লাগে: NID বা পাসপোর্টের ছবি ও একটি সেলফি। এটি একবারের প্রক্রিয়া।

অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং Pikok লাইভ চ্যাটে জানান। আমাদের টিম অ্যাকাউন্ট তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে। কখনো পাসওয়ার্ড বা OTP অন্যের সাথে শেয়ার করবেন না — Pikok কখনো এই তথ্য চায় না।

Pikok অ্যাপ ডাউনলোড পাতা থেকে সরাসরি পাবেন। Android ফোনে APK ফাইল ডাউনলোড করে ইনস্টল করুন। iOS ব্যবহারকারীরা App Store থেকে ডাউনলোড করতে পারবেন। অ্যাপ ইনস্টলে কোনো সমস্যা হলে ডাউনলোড পাতায় ধাপে ধাপে গাইড দেখুন।

হ্যাঁ, এবং আরও বেশি। অ্যাপে ওয়েবসাইটের সব সুবিধা তো আছেই, এর পাশাপাশি অতিরিক্ত পাবেন:

• বায়োমেট্রিক লগইন (ফিঙ্গারপ্রিন্ট / ফেস আইডি)
• পুশ নোটিফিকেশন — বোনাস ও জেতার খবর তাৎক্ষণিক পাবেন
• দ্রুততর লোডিং ও মসৃণ গেমিং অভিজ্ঞতা
• এক্সক্লুসিভ অ্যাপ-অনলি অফার

Pikok অ্যাপ Android 5.0 (Lollipop) বা তার পরের ভার্সনে চলে। পুরনো ফোনে অ্যাপ না চললে মোবাইল ব্রাউজার (Chrome বা Firefox) দিয়ে pikok.pro ভিজিট করুন — মোবাইল ব্রাউজারেও দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা পাবেন।

Android-এ বাইরের সোর্স থেকে APK ইনস্টল করতে হলে এই সতর্কতা আসা স্বাভাবিক। আপনার ফোনের Settings → Security → Unknown Sources (বা Install Unknown Apps) অপশন সাময়িকভাবে চালু করুন। Pikok-এর APK শুধুমাত্র অফিশিয়াল ডাউনলোড পাতা থেকে নিন — নিরাপদ।